IT運營外包

尚賢為企業提供IT精細化管理

提升過程管理，助力IT業務提效、增速

1. 概述

    公司依托多年的運維和管理經驗，并結合ITIL/ITSS等國際、國內IT服務管理標準，形成了符合國內客戶IT運維服務交付的最佳管理實踐，為我們的客戶提供持續高質量的IT運維服務，為業務的連續運營保駕護航。

    公司建立有專業化的服務交付團隊（包括專業的主機、網絡、數據庫、中間件、應用系統等各個方面的資深專家人士），依據客戶行業特性，管理需求，提供個性化、定制化的IT運維服務。通過駐場服務、現場服務、專家服務三級服務交付體系提供不間斷的IT運維服務交付，保障核心應用系統7*24小時穩定運行。

·       IT運維外包服務框架

·       IT運維外包服務內容
提供的企業級IT運維外包服務內容包括：

1）服務器運維
提供如IBM、HP、Dell等主流服務器廠商的小型機、X86服務器運維服務；
提供如Unix、Linux、Windows等主流操作系統的運維服務；
2）網絡運維
提供包括路由、交換、防火墻、負載均衡等網絡環境的運維服務；
3）存儲運維
提供主流存儲廠商，包括EMC、IBM等存儲運維管理服務；
4）數據庫運維
提供包括Oracle、DB2等主流數據庫的運維管理服務；
5）監控服務
提供7*24小時的系統監控及值守服務；

·       我們的優勢

1） 依托于ITIL/ITSS標準的服務管理體系，擁有一支技術過硬、行業經驗豐富的專家隊伍，并形成了系列化成熟的服務產品，使我們能夠為客戶提供專業的、持續的技術支持和迅速的應急響應。
2）具有良好的行業背景及穩固的客戶群體，在大型行業應用尤其是銀行、保險、能源等行業積累了豐富的專業服務解決方案。
3）對先進的IT管理理念的掌握和對國際、國內相關標準的研究并加以指導實踐，為用戶提供先進的產品、完善的解決方案和專業化服務。
4）依托諸多國際廠商的支持，并與IBM等國內外知名廠商結成了良好的合作關系，為客戶提供獨具特色、響應快捷靈活的綜合IT基礎架構運維服務。

2. 服務器運維

    服務器作為企業搭載操作系統、數據庫、中間件、應用系統運行的平臺，存儲并處理大部分的數據和信息，為保證客戶IT系統安全、可靠和穩定，定期評估主機平臺的性能，制定系統故障處理應急預案，及時消除故障隱患，才能保障用戶業務安全、穩定、持續的運行。

    服務器運維服務是針對企業數據中心設備中的小型機、PC服務器等提供監控、日常例行維護和響應支持的服務，服務內容包括：

·       服務器運行監控
監控服務器的CPU和內存使用率、系統日志是否有報錯、磁盤容量是否已滿、網絡連通性等。

·       服務器日常操作
根據客戶的系統運行要求執行服務器的日常操作任務，包括服務器系統的開機、關機、登陸腳本設置、文件系統管理等。

·       服務器故障排錯

1）當監測到服務器系統有潛在問題或系統已經發生故障時，盡快處理故障。                             

2）當客戶發現問題，或者由于應用系統的問題影響了系統可用性時，響應客戶的服務請求，盡快處理問題。                                                                                                                                           

3）記錄發生的問題，并進行跟蹤和分析。在問題處理后，分析是否已經找到根本原因并已解決，防止問題重復出現。

·       服務器安全管理

1） 定期和不定期地進行服務器系統的安全檢查，包括補丁管理、防病毒管理、安全策略檢查。
2） 定期對服務器系統進行補丁版本檢查，或者在有緊急補丁推出的時候主動向客戶提出補丁安裝建議。在確認不影響系統及其上的應用系統正常運行后，將安裝到生產系統。
3） 安裝防病毒軟件。并至少每月一次檢查服務器的病毒庫版本，在需要的時候進行病毒庫的升級。
4） 定期對服務器的安全設置進行檢查，檢查是否存在安全隱患。如果發現有安全漏洞，將通知客戶，共同制定改進策略，協助客戶實施安全改進措施。
5） 根據客戶的要求對服務器系統帳號進行管理，防止系統被非法使用。
6） 按要求提供系統安全狀態報告，并對上述安全管理工作中發現的問題提出改進建議。

·       提供性能趨勢分析和優化建議報告
定期提供服務器系統的資源使用統計和歷史運行趨勢分析，向客戶提供系統資源優化建議。

·       協調第三方系統維修維護工作
當發生系統硬件故障需要第三方進行硬件維修，或者當需要第三方進行系統日常維護工作時，負責協調第三方的維修工作，確保系統被恢復，并對維修工作進行記錄和跟蹤。

3. 網絡運維

    隨著信息化技術的高速發展，企業網絡應用承載著越來越多的應用和業務，網絡系統結構也變得日趨復雜，其并受到非法訪問、宕機、負載過高或閑置、硬件故障、配置丟失等各類繁雜問題的挑戰。
融海數據擁有豐富的網絡系統運維經驗，結合先進的管理思想和專業的技術服務，通過服務產品化運作方式，向客戶提供高效率、高滿意度的網絡運維服務，確?？蛻舻木W絡應用的連續性、穩定性和安全性。
融海數據提供的網絡運維服務包括：

·       網絡運行監控
對核心交換機、接入層交換機和路由器、防火墻進行7×24的監控，監控網絡的性能狀況。

·       網絡日常操作
根據客戶的系統運行要求執行網絡系統的日常操作任務，包括對有IP地址的網絡設備進行配置及更改、調整網絡策略、更新網絡拓撲圖等。

·       網絡故障排錯
1）監測到網絡系統有潛在問題或系統已經發生故障時，將通過遠程手段和現場支持相結合的方式盡快處理故障，例如在LAN中避免/移除可能導致服務出現問題的網絡設備。
2）發現問題時，將快速響應客戶的服務請求，盡快處理問題。
3）記錄發生的問題，并進行跟蹤和分析。在問題處理后，分析是否已經找到根本原因并已解決，防止問題重復出現。

·       提供性能趨勢分析和優化建議報告
定期提供網絡設備的資源使用統計和歷史運行趨勢分析，向客戶提供系統資源優化建議。

·       協調第三方系統維修維護工作
當發生系統硬件故障需要第三方進行硬件維修，或者當需要第三方進行系統日常維護工作時，負責協調第三方的維修工作，確保系統被恢復，并對維修工作進行記錄和跟蹤。

4. 存儲運維

    隨著業務不斷擴展，大數據技術及概念的廣泛應用，對于數據的分析及應用對于企業的發展及競爭的重要性不言而喻，而對數據的載體-存儲系統的維護管理，包括核心業務數據的存放、關鍵數據保護、高效率的備份恢復和歸檔以及搭建容災系統提供業務連續性等也就顯得尤為重要了。
融海數據在存儲運維管理方面可提供以下服務，包括：

·       存儲監控
1）對存儲設備的運行狀態、運行性能、資源使用分配情況進行監控，以便了解其是否滿足運行要求。
2） 包括存儲設備控制器、接口卡工作狀態，存儲介質空間使用情況，讀寫速率，讀寫命中率等。
3） 提供巡檢服務，巡檢內容包括存儲硬件內外部健康指示燈，電源、硬盤、網卡狀態燈，LED面板、工作狀態指示燈等內容。

·       預防性檢查
對存儲進行預防性檢查，包括：性能檢查、脆弱性檢查。包括IO讀寫速率、讀/寫緩存分配比例、數據讀/寫命中率、硬盤空間使用、存儲RAID級別、系統日志、磁帶池使用情況。

·       存儲日常操作
包括存儲系統微碼升級、更換控制器電池、輸入/輸出電壓檢測、磁盤讀/寫正常性測試、存儲配置文件備份、過期運行日志清理、與連接主機通訊正常性測試、端口訪問測試等。

·       存儲性能改進和優化
根據應用系統特點和運行需求，通過對存儲設備的運行記錄、趨勢的分析，對存儲設備進行調整、擴容或升級，包括：存儲設備讀寫CACHE比例調整、存儲設備RAID保護級別調整、存儲設備新增硬盤，包括新增磁盤擴展柜、存儲設備邏輯盤的容量調整、存儲設備分配主機的調整、光纖交換機ZONE規劃調整、存儲設備控制器/硬盤等部件的微碼升級、存儲設備新增硬盤擴容、存儲設備CACHE容量增加、存儲設備光纖模塊的升級、光纖交換機的光纖模塊升級、存儲設備管理軟件的版本升級。

·       數據備份與恢復
1） 和客戶確定備份策略、備份介質存放/管理方式。
2） 配置備份任務，執行數據備份，并對備份結果進行驗證，確保數據備份成功。
3） 根據客戶需要，執行數據恢復。進行數據恢復的測試。

·       提供性能分析和優化建議報告
定期提供存儲設備的資源使用統計和歷史運行趨勢分析，向客戶提供系統資源優化建議。

·       協調第三方系統維護工作
當發生系統硬件故障需要第三方進行硬件維修，或者當需要第三方進行系統日常維護工作時，負責協調第三方的維修工作，確保系統被恢復，并對維修工作進行記錄和跟蹤。